Inspeções da viatura: entrega e devolução

Introdução

Este artigo explica como funcionam as inspeções da viatura na entrega (check-out) e na devolução (check-in), o que é considerado desgaste normal e como são avaliados danos.

Compreender este processo ajuda a garantir transparência e a evitar mal-entendidos no final do período de aluguer.

1. Objetivo das inspeções da viatura

As inspeções servem para:

Registar o estado da viatura na entrega e na devolução
Garantir segurança, limpeza e integridade geral
Distinguir desgaste normal de danos
Assegurar um processo de aluguer justo e transparente

2. Onde são realizadas as inspeções

As inspeções são realizadas nas instalações dos parceiros nacionais da Bluwalk, designados como Agentes. Estes parceiros seguem procedimentos normalizados e utilizam ferramentas próprias para a realização das inspeções.

3. Inspeção na entrega da viatura (check-out)

A inspeção de entrega ocorre no momento em que a viatura é entregue ao utilizador e confirma que a mesma se encontra em condições adequadas para iniciar o aluguer.

3.1 O que acontece no check-out

Durante a inspeção de entrega:

O utilizador recebe um email com a data e hora da reserva
O utilizador deve chegar às instalações do Agente 15 minutos antes da hora marcada
Na receção, deve confirmar que vai levantar uma viatura Bluwalk
O Agente verifica o NIF do condutor designado
O Agente regista os seus dados e os do utilizador na aplicação de inspeção
O utilizador acompanha o Agente até à viatura
O Agente verifica a existência de danos, começando na porta dianteira esquerda (lado do condutor) e avançando no sentido contrário aos ponteiros do relógio
São tiradas fotografias gerais da viatura no final da inspeção
Após validação, a inspeção deve ser assinada digitalmente pelo utilizador
O Agente entrega as chaves e a documentação da viatura

3.2 Responsabilidades do utilizador no check-out

O utilizador é responsável por:

Estar presente durante a inspeção
Confirmar o estado registado da viatura
Reportar quaisquer danos visíveis antes da assinatura
Assinar a inspeção apenas após validar a informação registada

4. Inspeção na devolução da viatura (check-in)

A inspeção de devolução ocorre no final do período de aluguer, no momento da entrega da viatura.

4.1 O que acontece no check-in

Durante a inspeção de devolução:

A viatura é inspecionada seguindo a mesma metodologia utilizada na entrega
São recolhidos registos e fotografias do estado da viatura
O estado na devolução é comparado com o estado registado no check-out
Eventuais diferenças são analisadas e classificadas

4.2 Avaliação de danos e desgaste

A inspeção de devolução permite determinar se as alterações no estado da viatura correspondem a desgaste normal ou a danos. Esta avaliação pode ter impacto na devolução da caução, de acordo com as condições aplicáveis.

5. Desgaste normal vs danos

Desgaste normal corresponde a sinais ligeiros de utilização resultantes de uma condução cuidadosa e responsável, sem impacto na segurança ou funcionalidade da viatura.
Danos correspondem a deteriorações resultantes de uso indevido, negligência, má utilização ou incidentes, podendo originar custos adicionais.

Quaisquer danos não registados na inspeção de entrega serão imputados ao utilizador.